El canal digital de Grupo Simma optimiza la experiencia de compra de destacada empresa de maquinaria

La digitalización de los procesos comerciales ha permitido a Grupo Simma mejorar la experiencia de compra de sus clientes, como lo refleja la reciente compra realizada por Catalina Sastre de Torres Maquinarias Ltda., quien adquirió un rodillo compactador de zanjas Bomag. Este caso muestra cómo el canal digital de la empresa no solo agiliza la gestión de solicitudes, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente.

El proceso comenzó con una consulta realizada a través del formulario web de Grupo Simma, lo que permitió una rápida respuesta por parte de Camila Fuenzalida, asesora de ventas.

Omar Cornejo, Business Line Manager Usados, destacó que “la rapidez en la atención y la disponibilidad inmediata del equipo fueron factores decisivos para generar confianza en el cliente y facilitar su decisión de compra”. Este tipo de respuesta oportuna, gestionada a través del canal digital, representa una ventaja competitiva significativa al reducir los tiempos de espera y simplificar el proceso.

La experiencia del cliente también demuestra la integración entre el servicio digital y la atención personalizada. Tras el contacto inicial en línea, el cliente tuvo la oportunidad de realizar una prueba del equipo en la sucursal, y posteriormente se coordinó una visita del equipo comercial a las instalaciones del cliente.

Este modelo híbrido, que combina la eficiencia digital con el acompañamiento en terreno, refuerza la confianza del cliente en el proceso de compra, ofreciendo tanto rapidez como un servicio cercano.