Estrategia de Posventa Personalizada de Grupo Simma Reactiva Clientes Inactivos
Grupo Simma ha logrado reactivar relaciones con importantes clientes mediante una estrategia de posventa personalizada, que incluye visitas técnicas gratuitas, llamadas directas y soluciones comerciales adaptadas a cada caso. Esta iniciativa ha generado resultados concretos en arriendo y venta de repuestos.
Recuperación de Clientes Inactivos con Estrategias Personalizadas
Grupo Simma implementó una estrategia de atención posventa centrada en el cliente, liderada por Rodrigo Stefoni, Gerente de Operaciones. El plan consistió en contactar clientes inactivos a través de llamadas personalizadas, visitas de cortesía sin costo y propuestas técnicas adaptadas a sus necesidades reales.
Iniciativa Piloto en Santiago: Primeros Casos de Éxito
La estrategia comenzó en Santiago, donde los Coordinadores de Servicio, Hugo Barrera y Abraham Montiel, identificaron a antiguos clientes que habían dejado de operar con Grupo Simma. Se seleccionó un parque de equipos para ofrecer visitas preventivas gratuitas, lo que permitió diagnosticar su estado y proponer soluciones.
Caso: Packing Servicios Santa Rosa
Uno de los primeros éxitos fue con Packing Servicios Santa Rosa, que volvió a confiar en Simma tras recibir una evaluación técnica gratuita. Según Stefoni:
“Con este nuevo enfoque buscamos acercarnos a los clientes, escuchar sus razones y dar soluciones concretas. En este caso, ofrecer un diagnóstico sin costo abrió la puerta para retomar la confianza”.
Caso: Constructoras Juan Rivas
Otro ejemplo destacado fue con Constructoras Juan Rivas. Tras una visita técnica sin costo, se detectó una falla en un equipo. Este fue reparado utilizando repuestos Simma, lo que motivó al cliente a trasladar tres compresores desde su proveedor anterior al taller de Grupo Simma.
Impacto Directo en el Negocio: Arriendo y Repuestos
José Campos, Jefe de Servicio Técnico, destacó:
“Estamos demostrando que un servicio cercano, proactivo y alineado con los dolores reales del cliente es capaz de recuperar relaciones que dábamos por perdidas. Esto tiene un impacto directo en el negocio, especialmente en arriendo y repuestos”.
— FAQ —
P: ¿Cómo está reactivando Grupo Simma a sus clientes inactivos?
R: Grupo Simma aplica una estrategia personalizada de posventa, con llamadas directas, visitas técnicas gratuitas y propuestas comerciales adaptadas.
P: ¿Qué resultados ha tenido la estrategia posventa de Grupo Simma?
R: Se han recuperado relaciones con clientes como Packing Servicios Santa Rosa y Constructoras Juan Rivas, generando ingresos en arriendo y venta de repuestos.
P: ¿Qué rol juega la visita técnica gratuita en la estrategia de Grupo Simma?
R: Es clave para diagnosticar el estado de los equipos sin costo, generar confianza y ofrecer soluciones personalizadas que reactiven la relación comercial.
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