Caso de éxito: Anglo American vuelve a confiar en Simma y nuestros Rodados Berco
Tras un escenario desafiante marcado por la pérdida de confianza comercial, Simma logró restablecer y fortalecer su relación con Anglo American, una de las compañías mineras más importantes a nivel global. Este proceso, que se transformó en uno de los hitos de recuperación más relevantes en los últimos años, tuvo como eje central el compromiso por la mejora continua en calidad de producto y servicio postventa.
El caso involucró directamente el suministro y desempeño de nuestros Rodados Berco, reconocidos por su resistencia, confiabilidad y rendimiento en condiciones extremas como las que exige la minería chilena.
Fase 1: Reconstrucción desde la autocrítica
El punto de inflexión ocurrió cuando Anglo American decidió suspender la relación comercial, debido a observaciones sobre calidad y deficiencias en la atención postventa. Este quiebre inicial fue enfrentado con apertura, análisis y una clara disposición a mejorar procesos internos.
Fase 2: Una segunda oportunidad desde lo técnico
En respuesta, el equipo comercial de Simma gestionó una inspección técnica de nuestros talleres. Esta revisión, realizada a mediados de 2024, fue positiva y sentó las bases para un nuevo comienzo. El cliente accedió a iniciar un piloto técnico, abriendo la puerta a una posible reactivación del vínculo comercial.
Fase 3: Prueba de fuego con Rodados Berco
El piloto consistió en el suministro de dos rodados Berco bajo un modelo de prueba contra resultados, donde el pago quedaba condicionado al cumplimiento de indicadores técnicos definidos por el cliente. Esta metodología exigente y transparente puso a prueba no solo la calidad del producto, sino también la capacidad de respuesta técnica de nuestro equipo en terreno.
Fase 4: Un voto de confianza anticipado
Los buenos resultados no tardaron en llegar. Antes incluso de cumplir las primeras 2.000 horas de operación del piloto, Anglo American decidió realizar una compra directa de cuatro rodados adicionales. Posteriormente, durante abril, se cotizaron cuatro pares más, uno de los cuales fue adjudicado de inmediato y los tres restantes programados para entrega durante junio y julio.
Fase 5: Resultados validados en terreno
En febrero de 2025, Simma logró facturar exitosamente las 2.000 horas de operación del piloto, confirmando el cumplimiento de los estándares técnicos exigidos por el cliente. Este logro no solo marcó la recuperación de una cuenta estratégica, sino también la consolidación de una cultura interna basada en la excelencia operativa.
“Este caso demuestra que cuando hay compromiso, autocrítica y voluntad real de mejora, es posible recuperar la confianza de un cliente tan exigente como Anglo American”, señaló Claudio Vargas, Business Line Manager Rodados.
Por su parte, Cristián González, Gerente Comercial de Consumibles, enfatizó: “No solo recuperamos una cuenta clave; lo hicimos elevando nuestros estándares. Este caso es un ejemplo concreto de cómo convertir un tropiezo en una oportunidad de transformación”.
Rodados Berco: calidad comprobada en minería de alta exigencia
Los Rodados Berco han demostrado ser una solución robusta y confiable para operaciones críticas en minería, construcción pesada y arriendo de equipos. Este caso reafirma su posicionamiento como una opción técnica de alto estándar, respaldada por un servicio especializado y comprometido con la mejora continua.
